Пользовательское соглашение. Редакция от 14.09.2026.

1. Предмет Соглашения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Продавцом и Покупателем в связи с использованием веб-сайта https://store.cersanit.ru/ (далее — «Сайт») и приобретением товаров, представленных на Сайте.

1.2. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать Товар для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.3. Использование Сайта и оформление заказов возможны только при полном принятии Покупателем условий Соглашения.

1.4. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Покупатель обязан регулярно знакомиться с актуальной версией Соглашения.

1.5. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п.2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ.

1.6. Соглашение считается принятым Пользователем при оформлении Заказа на Сайте. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения и принимает их в полном объеме.

1.7. В случае проведения стимулирующих мероприятий – акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления Заказа и возврата Товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Покупателя с условиями соответствующей акции. В случае если иное не установлено в положениях, предусмотренных акцией, применяются настоящие Правила.

2. Определения

В целях Соглашения нижеприведённые термины имеют следующие значения:

● «Заказ» — оформленный Покупателем запрос на приобретение товаров через Сайт;

● «Товар» — сантехника, мебель и керамическая плитка, представленная на Сайте;

● «Яндекс ID» — учетная запись в сервисах Яндекса, используемая для авторизации Покупателя на Сайте;

● «Пользователь» — физическое лицо, посетитель Веб-сайта, принимающий условия настоящего Пользовательского соглашения и желающий разместить Заказы на Сайте;

 

● Покупатель — Пользователь, разместивший заказ на Сайте;

● Продавец — ООО «Керамик Солюшнс Рус»;

● Владелец Сайта — ООО «Керамик Солюшнс Рус».

3. Авторизация с использованием Яндекс ID

3.1. Для оформления Заказа на Сайте Покупатель проходит авторизацию с использованием учётной записи Яндекс ID. Создание отдельной учётной записи или Личного кабинета на Сайте не предусмотрено.

3.2. Создание, использование, восстановление и защита учётной записи Яндекс ID осуществляются в соответствии с Условиями использования сервиса Яндекс ID. Вопросы, связанные с регистрацией Яндекс ID, восстановлением доступа к нему, изменением учётных данных или блокировкой учётной записи, разрешаются Покупателем непосредственно с Яндексом.

3.3. При авторизации с использованием Яндекс ID Покупатель предоставляет сведения, необходимые для оформления и исполнения Заказа. Покупатель обязан проверить достоверность и актуальность автоматически заполненных данных, включая имя, номер телефона, адрес электронной почты и адрес доставки, а при необходимости исправить или дополнить их до оформления Заказа.

3.4. Покупатель несёт ответственность за сохранность данных и средств доступа к своей учётной записи Яндекс ID, а также за действия, совершённые с её использованием, за исключением случаев, когда несанкционированный доступ произошёл по причинам, за которые отвечает Продавец.

3.5. Обработка персональных данных, полученных при авторизации через Яндекс ID и оформлении Заказа, осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

4. Порядок оформления Заказа и совершения покупки

4.1. Покупатель самостоятельно выбирает Товары на Сайте, добавляет их в корзину и оформляет Заказ через интерфейс Сайта, указывая необходимые сведения, способ оплаты и доступный способ доставки.

4.2. До оформления Заказа Покупатель обязан проверить состав Заказа, количество Товаров, их стоимость, выбранный способ доставки, адрес доставки, контактные данные и иную информацию, указанную при оформлении Заказа.

4.3. После завершения оформления Заказу присваивается уникальный номер. Покупателю предоставляется подтверждение оформления Заказа, содержащее номер Заказа и его основные параметры, посредством интерфейса Сайта и (или) путём направления сообщения по адресу электронной почты либо номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

4.4. Договор розничной купли-продажи считается заключённым на условиях размещённой на Сайте публичной оферты с момента предоставления Покупателю подтверждения оформления Заказа с присвоенным ему номером, если иной момент заключения договора не установлен публичной офертой или применимым законодательством Российской Федерации. При онлайн-оплате Покупателю также направляется кассовый чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.5. Оплата Заказа осуществляется на условиях полной предварительной оплаты с использованием платежного сервиса Яндекс Пэй и доступных в нем способов оплаты. Порядок проведения платежа и использования соответствующего способа оплаты определяется правилами платежного сервиса.

4.6. Доставка Заказа осуществляется посредством сервиса Яндекс Доставка. Сведения, необходимые для организации доставки, передаются в сервис автоматически. Расчетные сроки, стоимость и доступные способы доставки отображаются Покупателю при оформлении Заказа. Информация об изменении статуса доставки предоставляется Покупателю через доступные каналы информирования.

4.7. Если для обработки Заказа потребуется уточнение его состава, наличия Товара, адреса или иных сведений, Продавец вправе связаться с Покупателем по контактным данным, указанным при оформлении Заказа.

4.8. В случае возникновения вопросов о Товаре, оформлении, оплате или доставке Заказа Покупатель может обратиться к Продавцу по адресу электронной почты: info@cersanit.ru.

5. Цена Товара и порядок оплаты

5.1. Цены на Товары указываются на Сайте в рублях Российской Федерации и включают налог на добавленную стоимость (НДС), если применимо. Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении Заказа и включается в его итоговую стоимость.

5.2. Итоговая стоимость Заказа складывается из стоимости выбранных Покупателем Товаров и стоимости доставки с учётом применённых скидок, промокодов и иных доступных условий. Итоговая стоимость Заказа отображается Покупателю до перехода к оплате.

5.3. Продавец вправе изменять цены на Товары в одностороннем порядке. Изменение цены после успешной оплаты Заказа Покупателем не допускается.

5.4. Оплата Товаров осуществляется на условиях полной предварительной оплаты с использованием способов онлайн-оплаты, доступных Покупателю при оформлении Заказа. Передача Заказа в обработку и его последующая передача в службу доставки осуществляются после получения подтверждения успешной оплаты.

5.5. Оплата Заказа осуществляется с использованием платёжного сервиса Яндекс Пэй. В зависимости от доступности соответствующей функции Покупателю может быть предоставлена возможность оплаты банковской картой, через Систему быстрых платежей, Яндекс Пэй, а также частями с использованием сервиса Яндекс Сплит. Перечень доступных способов оплаты отображается при оформлении Заказа.

5.6. При использовании Яндекс Сплит порядок внесения отдельных платежей, график платежей, доступность сервиса и иные условия определяются правилами Яндекс Сплит, с которыми Покупатель знакомится до выбора данного способа оплаты. Заказ передаётся Продавцу в обработку после получения подтверждения от платёжного сервиса об успешном совершении предусмотренного сервисом первоначального платежа.

5.7. Обязательство Покупателя по оплате Заказа считается исполненным с момента получения Продавцом от платёжного сервиса подтверждения успешного проведения платежа. После успешной оплаты Покупателю направляется электронный кассовый чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.8. Если оплата не была успешно завершена или подтверждение от платёжного сервиса не поступило в установленный техническими условиями срок, Заказ считается неоплаченным, не передаётся в обработку и может быть автоматически отменён.

5.9. Если после оплаты Заказа будет установлено, что Продавец не может исполнить его полностью или частично, Продавец уведомляет об этом Покупателя и осуществляет возврат соответствующей суммы тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен правилами платёжного сервиса или законодательством Российской Федерации.

5.10. При отмене Заказа или возврате Товара возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Соглашением, публичной офертой и законодательством Российской Федерации. При оплате с использованием Яндекс Сплит возврат денежных средств и перерасчёт последующих платежей производятся в соответствии с правилами сервиса Яндекс Сплит.

6. Доставка

6.1. Доставка Заказов осуществляется посредством сервиса Яндекс Доставка в пределах территории и способами, доступными Покупателю при оформлении Заказа.

6.2. Стоимость, расчетный срок, дата или интервал доставки определяются с учетом адреса Покупателя, характеристик Заказа и условий сервиса Яндекс Доставка и отображаются до оплаты Заказа.

6.3. Для организации доставки сведения о Заказе и контактные данные Покупателя передаются в сервис Яндекс Доставка. Покупатель обязан обеспечить достоверность указанных данных и возможность получения Товара в согласованные дату и время.

6.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или указанному им получателю.

7. Возврат товара и денежных средств

7.1. Общие положения о возврате

7.1.1. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата Покупателю осуществляется силами и за счет Продавца в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Для организации возврата Покупатель обращается по адресу электронной почты store@cersanit.ru.

7.1.2. При возврате Покупателем Товара составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение Продавца от составления акта не лишают Покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором.

7.1.3. Переданный Продавцу Товар может быть направлен на проверку качества или экспертизу. Дальнейшие действия с Товаром определяются результатами проверки или экспертизы, заявленным Покупателем требованием и законодательством Российской Федерации.

7.2. Возврат Товара надлежащего качества

7.2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от Товара составляет три месяца со дня его передачи. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств Товара. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.2.2. Для организации возврата Товара надлежащего качества Покупатель направляет обращение по адресу электронной почты store@cersanit.ru с указанием номера Заказа, возвращаемого Товара и контактных данных. Способ возврата должен обеспечивать возможность проверки Продавцом состояния Товара при его получении. Покупатель несет риск случайной гибели или повреждения Товара при его обратной пересылке, а также расходы на возврат Товара, кроме случаев, установленных законодательством Российской Федерации.

7.2.3. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств инициируется Продавцом через платежный сервис Яндекс Пэй на тот же платежный инструмент, который использовался при оплате.

7.3. Возврат Товара ненадлежащего качества

7.3.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

7.3.2. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7.3.3. Требования и претензии, связанные с качеством Товара, направляются в Сервисную службу Продавца посредством формы «Оставить претензию» по адресу https://cersanit.ru/services/complaint/ либо по адресу электронной почты complaint@cersanit.ru. Сервисная служба принимает и рассматривает обращения от имени Продавца. Если заявлен возврат Товара или денежных средств, его организация осуществляется по адресу store@cersanit.ru; дата первоначального обращения в Сервисную службу считается датой предъявления соответствующего требования Продавцу.

7.3.4. В случае возникновения спора о причинах появления недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.3.5. При аннулировании полностью или частично оплаченного Заказа, а также при возврате Товара Продавец инициирует возврат соответствующей суммы через платежный сервис Яндекс Пэй. Денежные средства возвращаются тем же способом и на тот же платежный инструмент, которые использовались Покупателем при оплате Заказа.

При оплате Заказа с использованием Яндекс Сплит возврат денежных средств и перерасчёт оставшихся платежей осуществляются сервисом Яндекс Сплит в соответствии с его правилами. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от платёжного сервиса и банка Покупателя.

7.3.6. При возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой Товара, установленной договором, и ценой соответствующего Товара на момент добровольного удовлетворения требования или вынесения судом решения, а также возмещения предусмотренных законом и документально подтвержденных расходов.

8. Гарантия и сроки предъявления требований в отношении недостатков Товара

8.1. На отдельные виды Товаров изготовителем может быть установлен гарантийный срок. Информация о наличии и продолжительности гарантийного срока указывается в карточке Товара на Сайте, гарантийном талоне, техническом паспорте, инструкции или иной документации, передаваемой вместе с Товаром.

8.2. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи Товара Покупателю, если иной порядок его исчисления не предусмотрен законодательством Российской Федерации, гарантийными условиями изготовителя или договором.

8.3. В течение гарантийного срока Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, Продавцу, изготовителю, уполномоченной изготовителем организации или импортеру с учетом характера требования и установленного законом порядка его предъявления.

8.4. В отношении Товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

8.5. В отношении Товара, на который гарантийный срок не установлен, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками Товара, если они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара, если более длительный срок не установлен законом или договором. Покупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи Товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

8.6. Если установленный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены после его истечения, но в пределах двух лет со дня передачи Товара, Покупатель вправе предъявить Продавцу или изготовителю предусмотренные законом требования, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

8.7. При выявлении существенного недостатка по истечении двух лет со дня передачи Товара Покупатель вправе предъявить изготовителю, уполномоченной изготовителем организации или импортеру требование о безвозмездном устранении недостатка, если докажет, что он возник до передачи Товара или по причинам, существовавшим до этого момента. Требование может быть предъявлено в течение срока службы Товара, а если он не установлен — в течение десяти лет со дня передачи Товара. Если требование не удовлетворено в течение двадцати дней либо недостаток является неустранимым, Покупатель вправе предъявить иные требования в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8.8. Требования и претензии, связанные с качеством Товара и гарантийным обслуживанием, принимаются Сервисной службой Продавца в порядке, установленном пунктом 7.3.3 настоящего Соглашения.

9. Ответственность сторон

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие использования Товара с нарушением требований изготовителя или назначения Товара.

9.2. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Соглашению, оставаясь ответственным перед Покупателем в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

9.3. Покупатель обязуется использовать Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

9.4. Покупатель несет ответственность за достоверность и актуальность сведений, предоставленных при авторизации и оформлении Заказа.

9.5. Стороны несут ответственность за нарушение настоящего Соглашения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Заключительные положения

10.1. Подробная информация об обработке и защите персональных данных размещена в Политике обработки персональных данных на Сайте.

10.2. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.

10.3. Вопросы, связанные с оформлением и исполнением Заказа, могут быть направлены по адресу info@cersanit.ru, а обращения об отказе от Товара, возврате Товара или денежных средств — по адресу store@cersanit.ru. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путем переговоров. При недостижении соглашения спор рассматривается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.