Способы возврата

Чтобы оформить возврат товара, приобретенного в интернет-магазине Cersanit, направьте заявление в свободной форме на адрес store@cersanit.ru. Печатать заявление, передавать его сотруднику пункта выдачи или получать подпись на заявлении не требуется. Ваше письмо является обращением о возврате.

Как подать заявление

В теме письма укажите: «Возврат заказа…». В тексте письма сообщите:

номер заказа;

фамилию, имя и отчество покупателя;

номер телефона и адрес электронной почты, указанные при оформлении заказа;

наименование, артикул и количество возвращаемых товаров;

причину возврата и требование покупателя;

возвращается весь заказ или отдельные товары из него.

К письму приложите фотографии, на которых видны товар, его комплектность, упаковка и маркировка. Если товар имеет недостаток или был поврежден, приложите фотографии выявленного недостатка или повреждения.

Обращения обрабатываются по московскому времени: с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 15:30. Обращения, поступившие вне этого времени, рассматриваются в ближайший рабочий период.

Как проходит возврат

1. Отправьте заявление. Направьте письмо и фотографии на store@cersanit.ru.

2. Дождитесь ответа. Мы проверим данные заказа и сообщим решение либо запросим сведения, необходимые для рассмотрения обращения. В случае подтверждения возврата мы запросим у вас адрес удобного пункта выдачи заказов Яндекс для передачи товара.

3. Получите данные для отправки. Если возврат согласован, Cersanit оформит обратную доставку в сервисе Яндекс Доставка и направит вам трек-номер или штрихкод, а также инструкцию по передаче товара.

4. Подготовьте товар. Верните товар в полной комплектации, приложите принадлежности и документы, полученные вместе с товаром, и надёжно упакуйте отправление, чтобы исключить повреждение при перевозке.

5. Передайте товар в пункт выдачи. Предъявите полученный трек-номер или штрихкод в доступном пункте выдачи, принимающем отправления Яндекс Доставки. Используйте пункт и срок передачи, указанные в направленной вам инструкции.

6. Дождитесь проверки и возврата денег. После получения товара Cersanit проверит его состав, комплектность и состояние. Если требование подлежит удовлетворению, возврат денежных средств будет оформлен через Яндекс Пэй.